Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 novembre 2025.
Chez MACAN, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
-
en état neuf, non porté
-
propre et sans odeur
-
non lavé
-
complet avec toutes ses étiquettes (si présentes)
-
renvoyé dans son emballage d’origine (si possible)
Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
Nous n’appliquons aucun frais de restockage.
2. Délais de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Après validation, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour expédier le colis.
3. Frais de retour
Les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement international. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.
MACAN ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de dommage du colis lors du retour.
4. Articles non éligibles
Nous n’avons pas de vente ferme (“no final sale”).
Tous les articles peuvent être retournés s’ils respectent les conditions mentionnées plus haut.
Cependant, les articles suivants ne sont pas éligibles si portés ou endommagés :
-
sous-vêtements
-
chaussettes
-
accessoires hygiéniques
(sauf défaut à réception)
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé :
-
le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
-
le délai de traitement dépend de votre banque ou opérateur de paiement
-
les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
6. Échanges
À ce jour, nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de :
-
retourner votre commande
-
obtenir votre remboursement
-
repasser commande sur le site
7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
-
endommagé
-
incorrect
-
ou présentant un défaut de fabrication
Veuillez nous contacter sous 48 heures avec :
-
votre numéro de commande
-
des photos du produit concerné
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
8. Contact
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à :
info@macanstory.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.