FAQ

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions.

Livraison

Comment se déroulent les livraisons chez Macan Story ?

Nous livrons dans le monde entier ! La livraison est gratuite dès 200€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais varient selon votre pays et sont calculés lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison comprend deux étapes :

Traitement de la commande
Nous préparons votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard exceptionnel, vous recevrez un e-mail d'information.

Expédition
Une fois votre commande traitée, les délais sont les suivants :
Europe : 10 à 15 jours ouvrés
Reste du monde : 12 à 18 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre son acheminement en temps réel via des plateformes comme 17track.

En cas de question, contactez-nous à info@macanstory.com, nous serons ravis de vous aider.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

Comment faire une demande de retour ?

Contactez-nous à info@macanstory.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Attention : Passé 15 jours après réception, nous ne pourrons plus accepter le retour.

Commande

Comment annuler ma commande ?

L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact (situé en bas de cette page).

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après mon paiement, que faire ?

Si votre paiement a bien été débité, votre commande est enregistrée. Il est possible que l’e-mail de confirmation se trouve dans vos spams.

Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant :

  • Votre nom complet
  • Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande

Nous vous enverrons rapidement votre confirmation.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
Porte-monnaies électroniques (Apple Pay)

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles.

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