FAQ
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions.
Livraison
Comment se déroulent les livraisons chez Macan Story ?
Nous livrons dans le monde entier ! La livraison est gratuite dès 200€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais varient selon votre pays et sont calculés lors du passage en caisse.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison comprend deux étapes :
Traitement de la commande
Nous préparons votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard exceptionnel, vous recevrez un e-mail d'information.
Expédition
Une fois votre commande traitée, les délais sont les suivants :
Europe : 10 à 15 jours ouvrés
Reste du monde : 12 à 18 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre son acheminement en temps réel via des plateformes comme 17track.
En cas de question, contactez-nous à info@macanstory.com, nous serons ravis de vous aider.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à info@macanstory.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Attention : Passé 15 jours après réception, nous ne pourrons plus accepter le retour.
Commande
Comment annuler ma commande ?
L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact (situé en bas de cette page).
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après mon paiement, que faire ?
Si votre paiement a bien été débité, votre commande est enregistrée. Il est possible que l’e-mail de confirmation se trouve dans vos spams.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande
Nous vous enverrons rapidement votre confirmation.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
Porte-monnaies électroniques (Apple Pay)
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles.